국립해양생물자원관

행정서비스 이행표준

• 1. 정보공개 등 민원처리 기준
  • 제출된 민원에 대하여는 접수사실을 SMS(단문서비스), E-mail(전자우편)로 즉시 알려드려 실시간으로 민원처리 상황을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원 처리기간이 10일 이상 걸리거나 부득이한 사유로 기간 내 처리가 불가능할 경우에는 중간 처리상황 및 향후 추가 소요기일을 전화나 E-mail 등으로 알려드리겠습니다.
  • 민원처리 결과는 수용·불수용, 가능·불가능 등 결과만을 답변해드리는 것이 아니라 상세하게 설명 드리고 딱딱하거나 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어 이해하기 쉽도록 하겠습니다.
  • 정보공개 등의 민원은 우편·방문·팩스·인터넷 등 고객께서 편리한 방법을 통해 신청할 수 있도록 하겠으며, 우편·방문·팩스로 신청한 경우에 민원처리 부서에서 접수하여 처리하겠습니다.
• 2. 정보제공 및 비밀보장

  행정정보 공개절차

  • 01

    정보공개청구서 제출
  • 02

    접수 정보공개 담당부서
  • 03

    청구서 분류·이송 소관부서
  • 04

    정보공개여부 결정 청구받은 날부터 10일 이내
  • 05

    결정통지
  • 06

    청구인 확인
  • 07

    수수료 징수
  • 08

    공개처리

  • 업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 국민의 알권리 보장과 행정의 투명성 확보를 위하여 행정정보 공개제도를 다음과 같은 절차로 충실히 운영하겠습니다.
  • 민원처리 실명제를 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호, E-Mail, 주소 등 연락처를 명기하겠습니다.
• 3. 잘못된 행정서비스 시정 조치
  • 불친절한 민원처리 직원으로 확인되었을 경우, 친절교육을 실시하는 등 별도의 재발 방지 조치를 하겠습니다.
  • 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
• 4. 고객께서 협조하여 주실 사항
  • 민원을 제출하실 때는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
  • 같은 내용의 민원을 반복적이고 여러 기관에 중복적으로 제기하시면 행정 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 고객 여러분께서 친절직원이나 민원업무를 모범적으로 처리한 직원을 보셨을 경우에 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.